Contacto

Trail Moto Aventura es una tienda independiente especializada en equipación trail, equipaje impermeable y seguridad para moto. Trabajamos con un catálogo multimarca de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan para ayudarte a comparar antes de comprar, con condiciones claras y acompañamiento después de la entrega.

Esta página es tu directorio de atención al cliente: te explica quién gestiona la tienda, en qué horario atendemos y a qué correo debes escribir según tu consulta para recibir una respuesta más rápida.

Quién gestiona la tienda

La marca comercial visible es Trail Moto Aventura, fundada en 2016. La titular operativa es Vialta Distribución y Servicios S.L., sociedad operativa de comercio minorista multimarca con sede en España, dedicada a la gestión integral de tiendas especializadas en motociclismo de aventura.

La sociedad opera y administra la tienda como su titular operativa, asumiendo la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la marca comercial visible. Sus responsabilidades incluyen:

• Gestión del catálogo, publicación de fichas y actualización de disponibilidad
• Administración de pedidos, cobros delegados a proveedores de pago y facturación
• Coordinación logística, incidencias de transporte y tramitación de devoluciones
• Atención al cliente, control de calidad y cumplimiento normativo

Dirección mercantil: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España.

Canal principal de atención

Para dudas generales sobre pedidos y devoluciones, escríbenos al correo central:

Correo principal: support@trailmoto.shop

Este canal funciona como recepción central de consultas y derivación al equipo especialista correspondiente. También realiza el seguimiento de pedidos activos y estado de expediciones.

Cómo trabajamos tu mensaje

• Registro, clasificación y derivación interna sin necesidad de reenviar el mensaje
• Confirmación de recepción con referencia de seguimiento

Primera respuesta: en un día laborable desde la recepción.

Qué incluir para agilizar la gestión:

• Número de pedido, si existe
• Motivo de la consulta y datos de contacto para respuesta

Si tu caso requiere una revisión técnica posterior, tu expediente se deriva al equipo de postventa.

Horario de atención y zona horaria

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales y autonómicos. Nuestra zona horaria de referencia es Europa/Madrid.

Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al reabrir el servicio, con respuesta prioritaria a incidencias urgentes de entrega. Si tu envío está en tránsito, indica en el asunto tu número de pedido y la palabra entrega para facilitar la priorización.

Directorio de departamentos especialistas

Elige el departamento que mejor encaje con tu consulta. Escribir directamente al equipo correcto evita derivaciones y acorta los plazos.

1. Asesoramiento previo a la compra

Correo: asesoria@trailmoto.shop

Te orientamos sobre tallas, compatibilidad con el modelo de moto y uso previsto. Comparamos entre materiales, capacidades y sistemas de fijación para equipación trail y equipaje impermeable.

• Qué gestionan: orientación sobre tallas y compatibilidad; comparativa entre materiales, capacidades y fijaciones
• Primera respuesta: en un día laborable
• Qué incluir: modelo de moto y año, medidas o talla habitual; uso previsto y dudas concretas de compatibilidad
• Cómo lo tramitan: análisis de compatibilidad y propuesta de alternativas; envío de guías de medición y enlaces a fichas relevantes
• Derivación: si tras la compra surge una incidencia, el caso pasa al equipo de postventa

2. Postventa e incidencias tras la entrega

Correo: postventa@trailmoto.shop

Gestión de incidencias tras la entrega, piezas incompletas y trámites de cambio. Coordinación de garantías con el servicio técnico del fabricante.

• Qué gestionan: incidencias tras la entrega y piezas incompletas; cambios y coordinación de garantías
• Primera respuesta: en un día laborable
• Qué incluir: número de pedido y fotografías de la incidencia; descripción del fallo y fecha de detección
• Cómo lo tramitan: apertura de expediente y verificación de cobertura; propuesta de reparación, sustitución o trámite aplicable
• Derivación: los casos de verificación de originalidad o no conformidad de material se elevan al equipo de calidad

3. Calidad y verificación de originalidad

Correo: calidad@trailmoto.shop

Verificación de originalidad y revisión de no conformidades de material. Auditoría interna de fichas y control de lotes.

• Qué gestionan: verificación de originalidad; revisión de defectos de material y control de fichas y lotes
• Primera respuesta: en dos días laborables
• Qué incluir: evidencias fotográficas de etiquetas, costuras, cierres o embalaje; conservación del producto sin manipulación adicional para peritaje
• Cómo lo tramitan: contraste con patrón de referencia y expediente de compra; emisión de informe y propuesta de remedio
• Derivación: los asuntos contractuales o de privacidad asociados se trasladan al equipo legal y de privacidad

4. Legalidad, privacidad y reclamaciones formales

Correo: legalidad@trailmoto.shop

Atención de derechos de privacidad, facturación y reclamaciones formales. Gestión de condiciones contractuales y comunicaciones normativas.

• Qué gestionan: derechos de privacidad y facturación; reclamaciones formales y condiciones contractuales
• Primera respuesta: en dos días laborables
• Qué incluir: identidad del solicitante y derecho ejercitado o asunto reclamado; documentación de respaldo mínima necesaria para tramitar
• Cómo lo tramitan: verificación de identidad y registro formal; respuesta motivada con vías de recurso disponibles
• Derivación: las consultas comerciales generales que surjan tras la resolución vuelven al equipo de asesoramiento

5. Envíos, retrasos y devoluciones en tránsito

Correo: envios@trailmoto.shop

Seguimiento de expediciones, retrasos y daños de transporte. Gestión de reexpediciones y recogidas de devolución.

• Qué gestionan: seguimiento de expediciones y retrasos; daños de transporte, reexpediciones y recogidas
• Primera respuesta: en un día laborable
• Qué incluir: número de pedido y dirección de entrega; incidencia observada y, si hay daño, fotos del embalaje externo
• Cómo lo tramitan: comprobación con el operador logístico y apertura de reclamación; coordinación de nueva entrega o recogida con ventana horaria
• Derivación: si el transporte confirma pérdida o daño irreparable, el expediente continúa con postventa

Cómo elegir el canal correcto

• ¿Aún no has comprado? Escribe a asesoramiento con tu modelo de moto y uso previsto.
• ¿Ya pediste y quieres saber dónde está tu paquete? Escribe al correo principal o a envíos con tu número de pedido.
• ¿Recibiste algo incompleto o con fallo? Ve directamente a postventa con fotos y fecha de detección.
• ¿Dudas de etiquetas, costuras o embalaje? Contacta con calidad sin manipular el producto.
• ¿Factura, privacidad o reclamación formal? Escribe a legalidad con tu identidad y documentación de respaldo.

Gracias por confiar en Trail Moto Aventura. Cuanta más información incluyas en tu primer mensaje — número de pedido, modelo de moto, fotos y datos de contacto — más rápida y precisa será nuestra respuesta.