Última actualización: 2026-09-20
1. Identificación del titular y de la tienda
Trail Moto Aventura es la marca comercial visible de la tienda en línea accesible en trailmoto.shop.
La tienda es operada y administrada como titular operativa por Vialta Distribución y Servicios S.L., sociedad operativa de comercio minorista multimarca con sede en España, dedicada a la gestión integral de tiendas especializadas en motociclismo de aventura. La sociedad asume la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la marca comercial visible.
- Operador comercial: Trail Moto Aventura, fundada en 2016.
- Titular operativa: Vialta Distribución y Servicios S.L.
- Domicilio: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España.
- Contacto general: support@trailmoto.shop
- Contacto legal y de privacidad: legalidad@trailmoto.shop
Las responsabilidades operativas de Vialta Distribución y Servicios S.L. incluyen la gestión del catálogo, publicación de fichas y actualización de disponibilidad; la administración de pedidos, cobros delegados a proveedores de pago y facturación; la coordinación logística, incidencias de transporte y tramitación de devoluciones; y la atención al cliente, control de calidad y cumplimiento normativo.
2. Naturaleza de la tienda y relación con las marcas
Trail Moto Aventura es una tienda multimarca independiente especializada en equipación trail, equipaje impermeable y seguridad para moto. Permite comparar equipación de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan con condiciones claras antes de pagar.
Esta tienda no es la web oficial de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal ni Enduristan, ni los dominios oficiales externos de dichas marcas deben entenderse como esta tienda. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para identificar la compatibilidad y el origen de los productos ofrecidos.
3. Objeto y aceptación de estas condiciones
Estas Condiciones de Servicio regulan el uso del sitio trailmoto.shop y la compra de productos en el mismo. Al acceder al sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones en su versión vigente en el momento de la contratación.
Ofrecemos un acompañamiento claro antes y después de la compra con información detallada del producto. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar la tienda.
4. Uso del sitio y elegibilidad del cliente
Para comprar en Trail Moto Aventura es necesario:
- Ser mayor de edad o contar con capacidad legal y autorización suficiente para contratar.
- Facilitar datos veraces, actuales y completos de contacto, entrega y facturación.
- Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y personales o profesionales legítimos, sin suplantación ni uso fraudulento.
5. Cuentas de cliente
El cliente puede crear una cuenta para gestionar pedidos y devoluciones con mayor agilidad. El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.
En caso de detectar un acceso no autorizado, deberá comunicarlo a support@trailmoto.shop incluyendo, si existe, el número de pedido, el motivo de la consulta y los datos de contacto para la respuesta.
6. Catálogo e información de producto
El catálogo está centrado en la microcategoría de especialidad trail y aventura. Cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, compatibilidades, contenido del embalaje y materiales declarados por el fabricante.
La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo. Antes de comprar, revise la ficha completa, en particular talla, compatibilidad con su modelo de moto, contenido incluido y requisitos de montaje.
En caso de error manifiesto en una ficha, informaremos al cliente y no estaremos obligados a suministrar el producto en condiciones erróneas, sin perjuicio del reembolso de lo pagado si ya se hubiera cobrado.
7. Precios, promociones y cupones
Todos los precios se muestran en euros (EUR) con los impuestos aplicables incluidos según lo indicado en el checkout. Los gastos de envío, cuando apliquen, se muestran antes de pagar.
Los precios y descuentos pueden variar por campaña, stock disponible y condiciones de cada proveedor. Nuestro precio ajustado se explica de forma concisa por:
- Compra eficiente: compra agregada por volumen a distribuidores autorizados dentro del mercado europeo y acuerdos de suministro por temporada según volumen comprometido.
- Operativa ajustada: operativa sin tienda física abierta al público, con almacén centralizado, automatización de publicación, stock y expedición, y agrupación de envíos.
- Financiación de promociones: las acciones promocionales se financian con márgenes propios y con apoyos comerciales temporales de proveedores, sin repercutir costes ocultos en el precio final.
El ahorro para el cliente proviene de trasladar al precio el margen ahorrado por esa compra eficiente y operativa ajustada, manteniendo el manejo y la verificación habituales del producto. Un precio ajustado no altera el origen, la identidad de marca ni los controles descritos, y ningún artículo en oferta recibe un tratamiento de revisión o embalaje inferior.
Respecto al cupón SAVE15:
- Ofrece 15% de descuento en pedidos elegibles con el código SAVE15.
- Aplica SAVE15 en el checkout para obtener 15% de descuento en artículos elegibles.
- El 15% de descuento aplica únicamente a artículos elegibles y la elegibilidad del cupón sigue siempre las reglas mostradas en la pantalla de pago.
8. Pedidos y formalización del contrato
El proceso de compra es el siguiente:
- Selección de artículos, aplicación en su caso del código de descuento y revisión de precio, envío e impuestos en el checkout.
- Confirmación del pedido y pago a través de los métodos habilitados.
- Recepción de confirmación por correo electrónico cuando el pedido es aceptado.
El contrato se perfecciona cuando confirmamos la aceptación del pedido. Podremos cancelar o rechazar un pedido por falta de stock, incidencias de pago, errores en precio o datos, o indicios de fraude, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades cobradas cuando corresponda.
9. Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
Los cobros se delegan a proveedores de pago seguros. No almacenamos los datos completos de su tarjeta. Si su entidad rechaza el cargo, el pedido no será expedido hasta completar un pago válido. La facturación se emite por la titular operativa conforme a la normativa vigente.
10. Envíos y entregas
Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.
El coste y plazo estimados se muestran antes de pagar según destino y peso. La coordinación logística y las incidencias de transporte son gestionadas por la titular operativa.
A la recepción, conviene comprobar precinto, etiquetado, accesorios incluidos y funcionamiento de cierres y anclajes, y conservar embalaje y documentación hasta probar la compatibilidad. Si el paquete presenta daños externos, indíquelo en el albarán del transportista y contáctenos lo antes posible.
11. Devoluciones y reembolsos
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ejercer su devolución dentro de ese plazo:
- Contacte con support@trailmoto.shop indicando número de pedido, motivo y datos de contacto.
- Devuelva el producto en su estado original, sin uso indebido, con etiquetas, accesorios y embalaje en la medida de lo posible.
- Una vez recibido y verificado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
La tramitación de devoluciones y el seguimiento de pedidos activos y estado de expediciones se gestionan de forma centralizada, con derivación al equipo especialista correspondiente sin necesidad de reenviar su mensaje.
12. Autenticidad y compromiso de calidad
Todos los artículos comercializados son originales de sus respectivas marcas, nuevos salvo indicación expresa en contrario, y se retiran de la venta ante cualquier duda fundada de autenticidad.
Aplicamos adquisición únicamente a través de canales de distribución autorizados en Europa, con trazabilidad de lote y factura de compra conservada para cada entrada, control de entrada por muestreo, verificación de precintos y etiquetado, y segunda revisión antes del embalaje de expedición para detectar daños de transporte interno.
Cómo comunicar una incidencia de autenticidad o calidad
Envíe a support@trailmoto.shop:
- Número de pedido y datos de contacto.
- Descripción del motivo y fotografías del producto, etiquetas y embalaje.
- Detalle de uso realizado, si aplica.
Proceso de revisión y remedio
Nuestro proceso incluye acuse de recibo y asignación al equipo de calidad, contraste con muestra de referencia, lote de compra y documentación del proveedor, y comunicación de conclusión y propuesta de solución al cliente, con seguimiento hasta el cierre documentado del caso.
Ante una falta de autenticidad confirmada, se ofrece devolución completa con recogida a nuestro cargo y compensación adicional en forma de vale, además de la depuración de responsabilidades con el proveedor.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y fichas elaboradas por la tienda, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Las marcas SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan pertenecen a sus titulares y se citan a título identificativo.
No está permitida la reproducción, distribución o reutilización comercial de los contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Uso acceptable y disponibilidad del servicio
Se compromete a no realizar usos abusivos, fraudulentos o que dañen el sitio, interferir con su funcionamiento, intentar accesos no autorizados, ni introducir malware. Podremos suspender cuentas o bloquear pedidos ante incumplimientos o riesgos para la seguridad.
Trabajamos para mantener la disponibilidad continua de trailmoto.shop, pero el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida y libre de errores.
15. Exclusiones y limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, excluimos garantías implícitas sobre disponibilidad permanente o ausencia total de errores, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores y de la garantía indicada en cada artículo.
Nuestra responsabilidad por daños directos derivados del incumplimiento se limita al importe pagado por el pedido afectado. En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos en la medida excluible por la normativa aplicable. Nada en estas condiciones limita derechos irrenunciables ni responsabilidad por dolo o negligencia grave.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa europea de protección de los consumidores. Dado que el comerciante está domiciliado en Madrid, España, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios cuando el cliente tenga la condición de consumidor.
17. Modificaciones de las condiciones
Podremos actualizar estas condiciones por cambios normativos, operativos o de catálogo. La versión aplicable será la publicada en el sitio en el momento del pedido, identificada por su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio con antelación razonable.
18. Atención al cliente y contactos
La atención al cliente está disponible por correo electrónico para dudas sobre pedidos y devoluciones. Nuestro horario de servicio compartido es lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales y autonómicos (Europa/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al reabrir el servicio, con respuesta prioritaria a incidencias urgentes de entrega.
- Soporte general y seguimiento de pedidos: support@trailmoto.shop — recepción central de consultas y derivación al equipo especialista correspondiente, con confirmación de recepción con referencia de seguimiento y primera respuesta en un día laborable desde la recepción. Indique número de pedido, si existe, motivo de la consulta y datos de contacto.
- Legal, privacidad, facturación y reclamaciones formales: legalidad@trailmoto.shop — atención de derechos de privacidad, facturación y reclamaciones formales y gestión de condiciones contractuales, con verificación de identidad y registro formal y primera respuesta en dos días laborables. Indique identidad del solicitante, derecho ejercitado o asunto reclamado y documentación de respaldo mínima necesaria.
Para reclamaciones de consumo, el cliente consumidor puede dirigirse también a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma y a los mecanismos extrajudiciales previstos por la normativa vigente.