Política de envío

Política de envío

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Política de envíos de Trail Moto Aventura

Esta política de envíos aplica a las compras realizadas en Trail Moto Aventura (trailmoto.shop).

Trail Moto Aventura es una tienda independiente especializada en equipación trail, equipaje impermeable y seguridad para moto. Somos una tienda multimarca independiente para comparar equipación de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan. No somos la web oficial de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal ni Enduristan.

La tienda es operada y administrada como titular operativa por Vialta Distribución y Servicios S.L., sociedad operativa de comercio minorista multimarca con sede en España, dedicada a la gestión integral de tiendas especializadas en motociclismo de aventura. La sociedad asume la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la marca comercial visible, incluyendo la coordinación logística, las incidencias de transporte y la tramitación de devoluciones.

Ámbito y condiciones de envío

• Envío estándar: 8,00 € por pedido.
• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Los importes se muestran en EUR e incluyen los impuestos aplicables mostrados en el checkout antes de pagar.
• Las condiciones finales de gastos y gratuidad se confirman en el checkout según el importe total del pedido.
• Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal para el pago de los pedidos, incluidos los gastos de envío cuando apliquen.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Tras completar tu compra recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico con el resumen de artículos, importe, dirección de entrega y gastos de envío aplicados.

• Revisa que el nombre, la dirección completa, el código postal, la localidad, el teléfono y el correo electrónico sean correctos antes de finalizar el pago.
• Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido aún no ha sido expedido, actualizaremos los datos; si ya está en tránsito, gestionaremos el cambio con el operador cuando sea posible.
• Una dirección incompleta o inexacta puede provocar retrasos, devolución del paquete al almacén o un nuevo intento de entrega.

Preparación, seguimiento y entregas parciales

• Preparación: Gestionamos el catálogo, la publicación de fichas y la actualización de disponibilidad, así como la administración de pedidos y la coordinación logística.
• Seguimiento: Cuando el operador logístico active el seguimiento, podrás seguir el estado de tu expedición con la información facilitada en el correo de confirmación o de aviso de envío.
• Envíos divididos: En pedidos con varios artículos, la entrega puede realizarse en más de un bulto o expedición para agilizar la entrega. Recibirás información del estado de cada expedición activa.
• Eventos del transportista: Los estados como «en tránsito», «en reparto», «intento de entrega» o «en punto de recogida» los registra el operador. Si el seguimiento no se actualiza, conservamos la referencia y comprobamos la situación directamente con el operador logístico.

Retrasos, entrega fallida, paquetes extraviados o dañados

Retrasos

Si tu pedido sufre un retraso respecto a la información de seguimiento, comprobaremos la situación con el operador logístico, abriremos reclamación cuando proceda y coordinaremos una nueva entrega o recogida con ventana horaria.

Entrega fallida

Si el transportista no puede entregar por ausencia, dirección inaccesible o falta de respuesta:

• Sigue las instrucciones del aviso del transportista para concertar un segundo intento o recoger en punto.
• Si el paquete es devuelto al almacén, coordinaremos la reexpedición. Pueden aplicarse las condiciones de envío vigentes.
• Mantén accesibles el teléfono y el correo indicados en el pedido para facilitar la entrega.

Paquete extraviado o con daños de transporte

Para incidencias de expediciones, retrasos y daños de transporte:

• Si el exterior del embalaje llega dañado, indícalo al repartidor si es posible y conserva el embalaje externo.
• Si faltan artículos o el contenido está dañado, no deseches el embalaje y haz fotos del embalaje externo y del daño observado.
• Contáctanos lo antes posible para abrir la reclamación con el operador y gestionar la nueva entrega, la recogida de devolución o la solución correspondiente.
• La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo, sin perjuicio de la gestión de daños de transporte.
• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según la política de devoluciones aplicable.

Qué necesitamos para ayudarte con tu envío

Para agilizar el seguimiento de expediciones y la gestión de reexpediciones y recogidas, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido y dirección de entrega.
• Incidencia observada (retraso, intento fallido, extravío, falta de actualización del seguimiento o daño).
• Si hay daño: fotos del embalaje externo y del contenido afectado.
• Si ya tienes pedido, indica también el motivo de la consulta y datos de contacto para respuesta.

Cómo gestionamos tu consulta y tiempos de respuesta

• Registro y clasificación: Registramos, clasificamos y derivamos internamente tu consulta sin necesidad de que reenvíes el mensaje.
• Confirmación de recepción: Recibirás confirmación con referencia de seguimiento.
• Comprobación logística: Verificamos el estado con el operador logístico y, si procede, abrimos reclamación y coordinamos nueva entrega o recogida.
• Primer tiempo de respuesta: En un día laborable desde la recepción, tanto para atención general como para soporte de envíos.
• Escalado: Las incidencias de envío se derivan al equipo posventa para seguimiento hasta su resolución.
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europa/Madrid), excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al reabrir el servicio, con respuesta prioritaria a incidencias urgentes de entrega.

Contacto de soporte

Atención al cliente general

Para dudas sobre pedidos y devoluciones, así como recepción central de consultas y seguimiento de pedidos activos y estado de expediciones:

• Correo: support@trailmoto.shop
• Titular operativa: Vialta Distribución y Servicios S.L.
• Dirección: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España

Soporte especializado de envíos

Para seguimiento de expediciones, retrasos y daños de transporte, y gestión de reexpediciones y recogidas de devolución:

• Correo: envios@trailmoto.shop
• Indica: número de pedido y dirección de entrega, incidencia observada y, si hay daño, fotos del embalaje externo.
• Respuesta: en un día laborable.