Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Trail Moto Aventura (trailmoto.shop) queremos que compres con total claridad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía de los productos que comercializamos, así como los canales disponibles para ayudarte antes y después de la compra.

Trail Moto Aventura es una tienda independiente multimarca especializada en equipación trail, equipaje impermeable y seguridad para moto. No somos la web oficial de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal ni Enduristan: somos un punto de venta independiente que comercializa productos originales de estas y otras marcas.

1. Plazo para devolver un producto

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es único y se cuenta desde la fecha en que recibes el pedido.

Si tu pedido consta como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en support@trailmoto.shop para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe devolverse dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega.
• Debe conservar su estado original, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento o compatibilidad.
• Debe incluir, siempre que sea posible, el embalaje original, etiquetas, precintos y accesorios incluidos.
• Debe acompañarse de la información necesaria para identificar el pedido y el motivo de la devolución.

Te recomendamos conservar el embalaje y la documentación hasta haber probado la compatibilidad del producto con tu moto o tu equipación.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a support@trailmoto.shop indicando:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, etiquetas y embalaje cuando el motivo esté relacionado con daños, errores de envío, calidad o autenticidad.
• Detalle del uso realizado, si procede.

Nuestro equipo registrará la solicitud, la clasificará y la derivará internamente al equipo correspondiente, sin que tengas que reenviar el mensaje. Recibirás una confirmación de recepción con una referencia de seguimiento.

4. Revisión de daños, errores, calidad o autenticidad

Si el motivo de la devolución es un producto dañado, incorrecto, una duda de calidad o una posible falta de autenticidad, aplicamos un proceso de revisión específico:

• Acuse de recibo y asignación: tu solicitud se registra y se asigna al equipo de calidad.
• Contraste: revisamos el caso con una muestra de referencia, el lote de compra y la documentación del proveedor.
• Conclusión: te comunicamos el resultado de la revisión y la propuesta de solución.

Te pediremos evidencias fotográficas de etiquetas, costuras, cierres o embalaje, y te recomendamos conservar el producto sin manipulación adicional para facilitar el peritaje.

Ante una falta de autenticidad confirmada, ofrecemos la devolución completa con recogida a nuestro cargo y una compensación adicional en forma de vale, además de la depuración de responsabilidades con el proveedor.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente al artículo devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los métodos de pago aceptados en trailmoto.shop son tarjeta de crédito y PayPal.

El plazo en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago. Si transcurrido un plazo razonable no lo has recibido, escríbenos a support@trailmoto.shop con tu número de pedido para que lo revisemos.

6. Cambios y sustituciones

Si lo que necesitas es un cambio de talla, modelo o producto, indícalo en tu solicitud a support@trailmoto.shop. El equipo de postventa verificará la cobertura del caso y te propondrá la reparación, la sustitución o el trámite aplicable.

7. Gastos de envío y devolución

En pedidos superiores a 45,00 €, el envío es gratuito. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.

Respecto a los gastos de una devolución, te informaremos en cada caso de las condiciones aplicables según el motivo. Cuando la devolución derive de una falta de autenticidad confirmada, la recogida corre a nuestro cargo.

8. Garantía

La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo. Si detectas un fallo o una no conformidad, contacta con postventa@trailmoto.shop indicando:

• Número de pedido y fotografías de la incidencia.
• Descripción del fallo y fecha en que lo detectaste.

El equipo de postventa abrirá un expediente, verificará la cobertura y coordinará la garantía con el servicio técnico del fabricante cuando sea necesario.

9. Nuestro compromiso con la autenticidad y la calidad

Todos los artículos que comercializamos son originales de sus respectivas marcas, nuevos salvo indicación expresa en contrario, y se retiran de la venta ante cualquier duda fundada de autenticidad.

Adquirimos los productos únicamente a través de canales de distribución autorizados en Europa, con trazabilidad de lote y factura de compra conservada para cada entrada. Cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, compatibilidades, contenido del embalaje y materiales declarados por el fabricante.

Realizamos control de entrada por muestreo, verificación de precintos y etiquetado, y una segunda revisión antes del embalaje de expedición para detectar daños de transporte interno.

Antes de devolver un artículo, te recomendamos comprobar el precinto, el etiquetado, los accesorios incluidos y el funcionamiento de cierres y anclajes.

10. Plazos de respuesta y seguimiento

Nuestro compromiso es dar una respuesta inicial en los plazos indicados para cada equipo y resolver el caso por completo en un plazo breve, con seguimiento hasta el cierre documentado.

• Atención al cliente: primera respuesta en un día laborable desde la recepción.
• Postventa: primera respuesta en un día laborable desde la recepción.
• Calidad: primera respuesta en dos días laborables desde la recepción.

11. Canales de contacto

Puedes dirigirte a nosotros por correo electrónico según el tipo de consulta:

• Atención al cliente: support@trailmoto.shop — consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones.
• Postventa: postventa@trailmoto.shop — incidencias tras la entrega, piezas incompletas, cambios y garantías.
• Calidad: calidad@trailmoto.shop — verificación de originalidad, no conformidades de material y control de lotes.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa/Madrid), excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan por orden de llegada y se atienden al reabrir el servicio, dando prioridad a las incidencias urgentes de entrega.

12. Titular operativo de la tienda

La tienda es operada y administrada por Vialta Distribución y Servicios S.L., sociedad de comercio minorista multimarca con sede en España, dedicada a la gestión integral de tiendas especializadas en motociclismo de aventura.

Esta sociedad asume la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la marca comercial visible, incluyendo la gestión del catálogo y la disponibilidad, la administración de pedidos y facturación, la coordinación logística y las devoluciones, y la atención al cliente, el control de calidad y el cumplimiento normativo.

Dirección postal: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España. Tienda fundada en 2016.