Somos Trail Moto Aventura, tienda multimarca independiente con sede en Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España. Llevamos activos desde 2016 y no somos la web oficial de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal ni Enduristan, sino un comercio especializado que te ayuda a comparar sus productos con información clara antes de pagar.

Nos centramos en tres ámbitos para moto trail y aventura: equipación del piloto, sistemas de equipaje estanco y elementos de protección y antirrobo. Trabajamos con marcas como SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan, con guías de tallas, compatibilidades y asesoramiento previo para reducir compras equivocadas.

Seleccionamos por durabilidad, compatibilidad entre soportes y bolsas, impermeabilidad efectiva y disponibilidad de recambios. Somos usuarios habituales de moto trail y combinamos la gestión comercial con prueba real en ruta y en taller colaborador. Descartamos referencias con alta incidencia o tallaje incoherente.

El ahorro proviene de la compra eficiente y una operativa ajustada: compra agregada por volumen a distribuidores autorizados dentro del mercado europeo, surtido concentrado en nuestra especialidad, almacén centralizado sin tienda física abierta al público y automatización de stock y expedición. Ese margen ahorrado lo trasladamos al precio, manteniendo el manejo y la verificación habituales del producto.

Los descuentos varían por campaña, stock disponible y condiciones de cada proveedor. Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y apoyos comerciales temporales de proveedores, sin costes ocultos en el precio final. Un precio ajustado no altera el origen, la identidad de marca ni los controles de revisión y embalaje.

Con el código SAVE15 obtienes un 15% de descuento en artículos elegibles. Aplica SAVE15 en el checkout y el propio proceso de pago te mostrará a qué artículos se aplica. La elegibilidad del cupón sigue siempre las reglas mostradas en la pantalla de pago.

Sí. Todos los artículos que comercializamos son originales de sus respectivas marcas y nuevos, salvo indicación expresa en contrario. Compramos únicamente a través de canales de distribución autorizados en Europa, con trazabilidad de lote y factura de compra conservada para cada entrada. Cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, compatibilidades, contenido del embalaje y materiales declarados por el fabricante.

Aplicamos control de entrada por muestreo, verificación de precintos y etiquetado, y una segunda revisión antes del embalaje de expedición para detectar daños de transporte interno. A la recepción, te recomendamos comprobar precinto, etiquetado, accesorios incluidos y funcionamiento de cierres y anclajes, y conservar embalaje y documentación hasta probar la compatibilidad.

Escríbenos a calidad@trailmoto.shop indicando número de pedido, motivo, fotografías del producto, etiquetas y embalaje, y detalle de uso si aplica. Nuestro proceso incluye acuse de recibo, contraste con muestra de referencia y documentación del proveedor, y comunicación de la conclusión con propuesta de solución. Conserva el producto sin manipulación adicional para su revisión. Ante una falta de autenticidad confirmada, ofrecemos devolución completa con recogida a nuestro cargo y compensación adicional en forma de vale.

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Para incidencias de seguimiento, retrasos o daños de transporte, escribe a envios@trailmoto.shop con tu número de pedido, dirección de entrega y fotos del embalaje externo si hay daño.

Sí. Una vez expedido tu pedido hacemos seguimiento activo de la expedición. Si observas un retraso o un daño, contacta con envios@trailmoto.shop y comprobamos la situación con el operador logístico para coordinar una nueva entrega o recogida.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar un cambio, una pieza incompleta o una devolución, escribe a postventa@trailmoto.shop con número de pedido, fotografías de la incidencia y descripción del caso. Abrimos expediente, verificamos la cobertura y te proponemos la solución aplicable.

La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo. Si detectas un fallo tras la entrega, contacta con postventa@trailmoto.shop indicando número de pedido, fecha de detección y fotografías. Coordinamos la gestión con el servicio técnico del fabricante y te proponemos reparación, sustitución o trámite aplicable.

El pago se realiza a través del proceso de compra de la tienda, donde verás los métodos disponibles y las reglas de elegibilidad de promociones antes de confirmar. Si tienes dudas con el pago o con la aplicación del cupón, escribe a support@trailmoto.shop con el detalle de tu pedido.

Para orientación sobre tallas, compatibilidad con tu modelo de moto y uso previsto, escribe a asesoria@trailmoto.shop indicando modelo de moto y año, medidas o talla habitual y uso previsto. Analizamos la compatibilidad, te proponemos alternativas y te enviamos guías de medición y enlaces a las fichas relevantes.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Europa/Madrid), excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes fuera de horario se atienden por orden de llegada al reabrir, con prioridad a incidencias urgentes de entrega. Respondemos en un día laborable en asesoría, postventa, envíos y atención general, y en dos días laborables en calidad.

Para consultas generales sobre pedidos y devoluciones puedes escribir a support@trailmoto.shop. Recibimos tu consulta, la registramos y la derivamos al equipo especialista sin que tengas que reenviar el mensaje, con confirmación de recepción. Indica siempre número de pedido si existe, motivo de la consulta y datos de contacto para la respuesta.