Última actualización: 2026-09-20
Esta Política de Privacidad explica cómo Trail Moto Aventura, disponible en trailmoto.shop, trata los datos personales de sus clientes. Trail Moto Aventura es una tienda independiente especializada en equipación trail, equipaje impermeable y seguridad para moto, que opera como tienda multimarca independiente con productos de SHAD, HEBO, Artago, O'Neal y Enduristan. Esta tienda no es la web oficial de dichas marcas.
1. Responsable del tratamiento y entidad operativa
La tienda Trail Moto Aventura es la marca comercial visible para el cliente. Su titular operativa es Vialta Distribución y Servicios S.L., sociedad operativa de comercio minorista multimarca con sede en España, dedicada a la gestión integral de tiendas especializadas en motociclismo de aventura.
Vialta Distribución y Servicios S.L. opera y administra la tienda, asumiendo la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la marca comercial visible. En materia de datos personales, esto significa que:
- Trail Moto Aventura es el escaparate e interlocutor comercial que recoge sus datos a través de trailmoto.shop.
- Vialta Distribución y Servicios S.L. es la entidad que decide los fines y medios del tratamiento, y responde del cumplimiento normativo.
Sus responsabilidades operativas incluyen la gestión del catálogo, publicación de fichas y actualización de disponibilidad; la administración de pedidos, cobros delegados a proveedores de pago y facturación; la coordinación logística, incidencias de transporte y tramitación de devoluciones; así como la atención al cliente, control de calidad y cumplimiento normativo.
Datos de contacto del operador:
- Operador: Trail Moto Aventura / Vialta Distribución y Servicios S.L.
- Dirección postal: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España
- Soporte general: support@trailmoto.shop
- Contacto legal y de privacidad: legalidad@trailmoto.shop
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales y autonómicos (zona horaria Europa/Madrid)
2. Información que nos proporciona directamente
Recogemos los datos que usted nos facilita al utilizar nuestra tienda:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal de entrega y facturación.
- Datos de cuenta y comunicación: consultas enviadas a support@trailmoto.shop, mensajes sobre pedidos y devoluciones, y la información que incluya en formularios de contacto. Si ya tiene un número de pedido, le pedimos indicarlo junto con el motivo de la consulta y sus datos de contacto para responderle.
- Datos de compra: productos seleccionados de nuestro catálogo multimarca, uso del código SAVE15 cuando sea aplicable según las reglas del checkout, y preferencias indicadas en el pedido.
- Solicitudes legales y de privacidad: identidad del solicitante, derecho ejercitado o asunto reclamado, y documentación mínima necesaria para tramitar derechos de privacidad, facturación y reclamaciones formales dirigidas a legalidad@trailmoto.shop.
3. Información recogida automáticamente
Cuando navega por trailmoto.shop recogemos automáticamente información técnica limitada para el funcionamiento y seguridad de la tienda:
- Datos de uso y dispositivo: páginas visitadas, productos consultados, hora de acceso, tipo de navegador, sistema operativo y identificadores técnicos.
- Datos de conexión: dirección IP aproximada, datos de registro del servidor e indicadores de errores.
- Preferencias de navegación: idioma (español), moneda (EUR) y configuración de visualización del catálogo.
Esta información se utiliza de forma agregada para mejorar la información detallada del producto y el acompañamiento antes y después de la compra.
4. Registros de transacciones y de soporte
Para prestar el servicio con condiciones claras antes de pagar, conservamos registros relacionados con su compra:
- Registros de pedido y pago: artículos adquiridos, importe en EUR, aplicación en su caso del 15% de descuento con el código SAVE15 en artículos elegibles, método de pago elegido entre tarjeta de crédito y PayPal, y estado de envío y entrega. El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
- Registros logísticos y de garantía: datos de expedición, incidencias de transporte y tramitación de devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, así como información de garantía según la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo.
- Registros de atención al cliente: historial de consultas, confirmación de recepción con referencia de seguimiento, clasificación y derivación interna al equipo especialista, y seguimiento de pedidos activos y estado de expediciones.
La recepción central de consultas realiza el registro, clasificación y derivación interna sin necesidad de que usted reenvíe el mensaje. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden al reabrir el servicio, con respuesta prioritaria a incidencias urgentes de entrega.
5. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos personales únicamente para fines determinados y legítimos:
- Gestión de la tienda y los pedidos: procesar compras, verificar elegibilidad de descuentos en el checkout, emitir facturas y coordinar la entrega.
- Atención al cliente: responder dudas sobre pedidos y devoluciones, con un primer tiempo de respuesta en un día laborable desde la recepción para soporte general.
- Gestión legal y contractual: atender derechos de privacidad, facturación y reclamaciones formales, y gestionar condiciones contractuales y comunicaciones normativas, con respuesta en dos días laborables en el canal legal.
- Mejora y seguridad: mantener la seguridad de trailmoto.shop, prevenir el fraude, actualizar disponibilidad y garantizar información detallada del producto.
- Cumplimiento normativo: conservar facturas y registros exigidos por la normativa fiscal, de consumo y de protección de datos aplicable en España.
6. Proveedores de servicios y cesiones
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio:
- Proveedores logísticos y de transporte: para entregar pedidos y gestionar incidencias de transporte y devoluciones dentro del plazo de 30 días.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web, mantenimiento de trailmoto.shop y herramientas de correo y gestión de incidencias.
- Proveedores de pago: como se detalla en el apartado siguiente.
- Administraciones y autoridades: cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o reclamación formal que lo exija.
Todos los proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y aplican medidas de confidencialidad y seguridad.
7. Procesamiento de pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los cobros están delegados a proveedores de pago:
- Tarjeta de crédito: los datos de la tarjeta se introducen y procesan directamente en el entorno seguro del proveedor de pagos. Nuestra tienda no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.
- PayPal: al elegir PayPal será redirigido a su plataforma para autorizar el pago conforme a su propia política de privacidad.
Solo conservamos la confirmación del pago, el importe, la moneda (EUR) y la referencia de la transacción para la administración de pedidos y la facturación.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para que la tienda funcione:
- Cookies técnicas: mantienen la cesta, la sesión, el idioma, la moneda y las preferencias del checkout, incluida la aplicación del cupón SAVE15 en artículos elegibles.
- Cookies de medición básica: nos ayudan a entender el uso agregado del catálogo de equipación trail y equipaje impermeable para mejorar las fichas.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si las desactiva, algunas funciones de compra y pago pueden no funcionar correctamente.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo conexiones cifradas, acceso restringido por roles, registro y derivación controlada de consultas, y verificación de identidad para solicitudes de privacidad y reclamaciones formales. El equipo de atención central deriva las consultas al equipo especialista correspondiente, incluido el equipo posventa cuando procede, para limitar el acceso a los datos estrictamente necesarios.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente de seguridad que le afecte, le informaremos y notificaremos a la autoridad competente cuando la normativa lo exija.
10. Conservación de los datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
- Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y los plazos legales de conservación fiscal y contable aplicables en España.
- Datos de soporte y devoluciones: mientras se tramita la consulta o la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y posteriormente durante el plazo necesario para atender posibles reclamaciones de garantía según la información de cada artículo.
- Datos de navegación: durante periodos cortos para seguridad y funcionamiento, salvo obligación legal de conservación.
Transcurridos dichos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
11. Sus opciones y control
Usted puede en todo momento:
- Solicitar que corrijamos datos inexactos de contacto, entrega o facturación antes del envío.
- Oponerse a comunicaciones comerciales, en caso de que las autorice, y darse de baja en cualquier momento.
- Configurar las cookies desde su navegador.
- Elegir el método de pago entre tarjeta de crédito y PayPal.
- Contactar con soporte en support@trailmoto.shop para dudas sobre pedidos y devoluciones, indicando número de pedido si existe.
12. Solicitudes de privacidad aplicables
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la normativa española aplicable, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas y a retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento.
Para ejercerlos, escriba a legalidad@trailmoto.shop indicando su identidad, el derecho ejercitado o asunto reclamado, y la documentación de respaldo mínima necesaria para tramitar. Aplicamos un proceso de verificación de identidad y registro formal, con respuesta motivada e indicación de las vías de recurso disponibles en dos días laborables.
También tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
13. Menores de edad
Nuestra tienda de equipación para moto está dirigida a personas adultas. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos sin autorización del titular de la patria potestad o tutela, los eliminaremos a la mayor brevedad tras recibir aviso en legalidad@trailmoto.shop.
14. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestra actividad, en el catálogo multimarca o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en trailmoto.shop con su fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, le informaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la tienda antes de que sean efectivos.
15. Contacto legal y de privacidad
Para cualquier cuestión sobre privacidad, facturación, condiciones contractuales y reclamaciones formales, contacte con nuestro departamento especializado:
- Email legal y de privacidad: legalidad@trailmoto.shop
- Responsabilidades: Atención de derechos de privacidad, facturación y reclamaciones formales; gestión de condiciones contractuales y comunicaciones normativas.
- Procedimiento: Verificación de identidad y registro formal; respuesta motivada con vías de recurso disponibles.
- Tiempo de primera respuesta: En dos días laborables.
- Dirección postal: Calle de Arturo Soria 184, 2.º C, 28043 Madrid, España
- Soporte general de pedidos: support@trailmoto.shop, con primera respuesta en un día laborable.